联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏问题、账号安全疑虑、商务合作意向，还是对平台有宝贵的建议，赏金女王运营团队都欢迎您与我们取得联系。本页面汇总了所有官方联系渠道、服务时间与各部门对接指引。
官方联系渠道总览
我们提供多种联系途径，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒账号。
☎️ 客服热线
大陆地区：400-820-2025（按 2 转人工）
海外地区：+86-21-6025-8831
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
热线高峰期（每日 19:00-21:00）平均等待时长约 2 分钟，建议错峰拨打。
💬 在线客服
游戏内：点击主界面左上角"头像"→"客服中心"即可发起对话。
官网：访问 sanctuary.queenofbounty-gj.com.cn，右下角悬浮窗点击"在线咨询"。
在线客服响应时间约为 30 秒至 1 分钟，支持文字与截图发送。
🏢 公司地址
上海赏金网络科技有限公司
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
来访请提前预约，前台联系电话：021-6025-8800
工作时间与服务承诺
赏金女王运营团队实行 7×12 小时人工客服制度（每日 9:00-21:00），其余时间由智能客服系统自动应答，紧急问题（如账号被盗申诉）可通过邮件绿色通道处理，承诺 2 小时内响应。
我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：
- 首响承诺：所有渠道的首次响应时间不超过 2 小时（非高峰时段通常为 10 分钟内）。
- 解决时效：一般性问题（如密码找回、活动咨询）在 24 小时内解决；复杂问题（如物品异常丢失）在 72 小时内给出处理方案。
- 透明进度：提交工单后，您将收到唯一的工单编号，可通过客服中心查询处理进度。
- 回访机制：问题解决后 48 小时内，客服团队将对 20% 的工单进行抽样回访，确保满意度。
根据 2025 年第二季度的数据，客服团队共处理工单 47,283 件，平均满意度评分为 4.7/5.0，一次性解决率达到 86.4%。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请您根据具体需求选择对应的对接部门。错误投递的邮件可能会导致处理延迟。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 2 小时内 |
| 充值未到账/退款申请 | 支付支持组 | [email protected]（标题注明"充值"） | 4 小时内 |
| 游戏 BUG/建议反馈 | 产品运营组 | 游戏内"客服中心"→"BUG 反馈" | 24 小时内 |
| 公会/直播合作 | 生态合作组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 媒体采访/品牌联动 | 市场公关组 | [email protected]（标题注明"媒体"） | 3 个工作日内 |
| 未成年人保护/家长监护 | 未保专项组 | [email protected] | 24 小时内 |
温馨提示：涉及账号安全的问题，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件，以便我们快速核实您的身份。
常见问题与快速解答
Q1：如何修改绑定手机号？
请登录游戏官网，进入"账号中心"→"安全设置"→"更换手机"，按照提示通过原手机号验证后即可修改。如原手机号已停用，请通过申诉流程提交资料，客服将在 2 个工作日内审核。
Q2：游戏内购买的虚拟物品可以申请退款吗？
根据《网络游戏管理暂行办法》及相关用户协议，虚拟物品一经使用（如开启宝箱、合成装备）原则上不支持退款。如因平台技术故障导致未收到已购物品，请在 72 小时内联系支付支持组，核实后将全额退款或补发。
Q3：如何举报其他玩家的违规行为？
在游戏内点击玩家头像→选择"举报"即可提交，也可以携带截图、录屏等证据发送至 [email protected]。举报处理结果会在 48 小时内通过游戏内邮件通知您。
Q4：是否有玩家线下交流社群？
官方暂未开设 QQ 群或微信群，但您可以通过游戏内的"世界频道"和"公会频道"进行交流。我们提醒您注意保护个人隐私，谨防以"官方"名义添加好友的诈骗行为。